|
Компания "RADEX" готова предложить Вам комплексный подход в проведении успешных директ-маркетинговых мероприятий по России и ближнему зарубежью.
Таинственный покупатель
Таинственный Покупатель (Mystery Shopping) - это маркетинговое исследование, проводимое для оценки качества обслуживания с помощью специалистов, выступающих в роли покупателя, а также для сравнительного анализа сильных и слабых мест в обслуживании Заказчика и конкурентов.
Виды исследований Таинственных Покупателей:
Сравнение с конкурентами:
• В ходе посещения торговых точек Заказчика и важнейших конкурентов, проводится сравнительный анализ с выявлением сильных и слабых мест в обслуживании Заказчика и конкурентов.
Проверка качества обслуживания:
• В рамках этого исследования производятся беседы по телефону и посещения торговых точек Заказчика с целью проверки качества обслуживания.
Проверка честности сотрудников:
• Осуществляются посещения торговых точек и контакты с сотрудниками Заказчика, в ходе которых проверяется честность как в отношении клиентов (обвес, обсчет), так и в отношении владельцев компании (завышенные цены, недопустимые скидки и т.д.).
Метод Таинственный покупатель - это действенный инструмент для построения лояльности Ваших клиентов, позволяющий в кратчайшие сроки мотивировать Ваш персонал на предоставление отличного сервиса.
Вопросы, решаемые привлечением Таинственных Покупателей:
•Речь персонала.
•Отношение к клиенту.
•Компетентность.
•Профессионализм.
•Внешний вид.
•Алгоритм работы.
•Поведение в конфликтных ситуациях.
•Честность персонала.
Метод «Таинственный покупатель» может эффективно помогать:
• розничным сетям и ресторанам!
• сетям АЗС и банкам.
• страховым агентствам.
• бутикам.
• ювелирным отделам.
• салонам сотовой связи.
• компаниям по продажам промышленного оборудования.
• медицинским центрам.
• автосалонам.
- К сожалению, очень часто основная причина низкого качества работы персонала - действия руководителей. Именно они чаще всего не уделяют должного внимания вопросам сервиса. Для руководителей на 1-м месте — спектр услуг, тарифная политика, повышение прибыльности бизнеса. То, что их сотрудники хамят клиентам или неопрятно одеты, их волнует гораздо меньше. А ведь клиенты, в первую очередь, видят эту сторону компании.
Новости
|
